Acerca de la Eliminación de Cuenta
En Petly, respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Si deseas eliminar tu cuenta y los datos asociados, puedes hacerlo completando el formulario que se encuentra más abajo. Nuestro equipo procesará tu solicitud conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación mexicana aplicable.
Pasos para Solicitar la Eliminación de tu Cuenta
- Completa el formulario de solicitud con tu nombre completo y el correo electrónico registrado en Petly.
- Nuestro equipo verificará tu identidad para proteger tu cuenta.
- Recibirás un correo de confirmación una vez que se haya procesado tu solicitud.
- La eliminación se completará en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la verificación de identidad.
Datos que serán Eliminados
Al eliminar tu cuenta, se borrarán de forma permanente los siguientes datos:
- Tu perfil de usuario (nombre, correo electrónico, imagen de perfil).
- Datos de autenticación y credenciales de acceso.
- Preferencias y configuraciones de la cuenta.
- Historial de conversaciones con L0LA IA.
- Registros de citas y relaciones con prestadores de servicios.
- Tokens de notificación push.
Datos que serán Conservados
Conforme a la Ley Federal de Sanidad Animal, las Normas Oficiales Mexicanas aplicables y nuestros Términos y Condiciones (sección 7.2), los siguientes datos serán conservados por un periodo mínimo de 5 (cinco) años a partir de la última consulta o registro, incluso después de la eliminación de la cuenta:
- Expedientes clínicos veterinarios (notas clínicas, diagnósticos, planes terapéuticos).
- Recetas médicas digitales emitidas por prestadores de servicios.
- Registros de vacunación (cartilla de vacunación digital).
- Resultados de laboratorio asociados a expedientes clínicos.
Estos datos se conservan de forma anonimizada y exclusivamente para cumplir con las obligaciones legales en materia de documentación clínica veterinaria en México.
Formulario de Solicitud
Contacto
Si tienes alguna duda sobre el proceso de eliminación de cuenta, puedes contactarnos directamente:
- Correo electrónico: info@petly.mx
- Sitio web: petly.mx