Aviso de Privacidad

1. Identidad del Responsable

Petly (en adelante, el "Responsable"), con domicilio en los Estados Unidos Mexicanos, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe a través de la plataforma digital disponible en petly.mx y las aplicaciones móviles para iOS y Android (en adelante, la "Plataforma").

El presente Aviso de Privacidad se emite de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

2. Datos Personales Recabados

Para las finalidades señaladas en el presente Aviso, el Responsable podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de contacto e identificación

Nombre completo
Correo electrónico
Número telefónico
Imagen de perfil (opcional)
Datos de autenticación (contraseña cifrada, tokens de sesión, credenciales de proveedores OAuth como Google)

2.2 Datos de ubicación

Ubicación exacta, cuando el Usuario concede permiso de localización precisa en su dispositivo.
Ubicación aproximada, cuando el sistema operativo o el navegador limitan la precisión o cuando el permiso otorgado es de menor granularidad.
Coordenadas geográficas utilizadas para mostrar Prestadores de Servicios cercanos, estimar proximidad y sugerir sucursales o resultados relevantes.

2.3 Contenido del Usuario

Fotografías de mascotas, imágenes de perfil y fotografías del establecimiento cargadas por el Usuario.
Imágenes enviadas voluntariamente al asistente L0LA IA para análisis visual.
Archivos o imágenes asociados a resultados de laboratorio, recetas u otros expedientes cuando la funcionalidad correspondiente se encuentre habilitada.

Para efectos de divulgaciones en tiendas de aplicaciones, estas categorías pueden agruparse bajo la etiqueta "Fotos o videos", aun cuando Petly procesa primordialmente imágenes y no requiere la carga de video como condición general de uso.

2.4 Identificadores y datos técnicos

ID interno de usuario y otros identificadores de cuenta.
Tokens de sesión, identificadores de autenticación y credenciales OAuth.
Identificadores de suscripción para notificaciones push y registros de consentimiento relacionados.
Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, registros de errores, eventos de uso e identificadores técnicos de analítica.

2.5 Datos profesionales (Prestadores de Servicios)

Nombre o razón social del establecimiento
Dirección y ubicación geográfica del establecimiento
Especialidades y servicios ofrecidos
Cédula profesional y datos de verificación
Número telefónico, sitio web y redes sociales del establecimiento
Horarios de atención
Fotografías del establecimiento

2.6 Datos de mascotas

Nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, peso y color
Fotografías de la mascota
Historial médico: vacunas, recetas, notas clínicas, resultados de laboratorio
Información de alergias y condiciones de salud
Datos de citas y consultas agendadas

2.7 Datos de uso y navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
Datos de geolocalización (con consentimiento previo del Usuario)
Registros de actividad dentro de la Plataforma (páginas visitadas, interacciones, búsquedas)
Datos recopilados mediante cookies y tecnologías de análisis

2.8 Datos sensibles

Petly no recaba datos personales sensibles de los Usuarios definidos como tal por la LFPDPPP (datos de salud humana, origen racial o étnico, creencias religiosas, entre otros). La información de salud recabada corresponde exclusivamente a mascotas, la cual no es considerada dato personal sensible bajo la legislación mexicana.

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)

Crear, administrar y mantener la cuenta del Usuario en la Plataforma.
Identificar y autenticar al Usuario para el acceso a la Plataforma.
Gestionar el perfil de mascotas, incluyendo su historial médico, vacunas, recetas y notas clínicas.
Facilitar la búsqueda y agendamiento de citas con Prestadores de Servicios.
Procesar la funcionalidad de compartir mascotas entre Usuarios.
Operar el directorio público de Prestadores de Servicios.
Gestionar la emisión de recetas digitales y la carga de resultados de laboratorio.
Permitir el funcionamiento del asistente L0LA IA y la personalización de respuestas con base en el contexto de la mascota seleccionada.
Enviar notificaciones de servicio: recordatorios de vacunas, confirmaciones de citas, alertas de la Plataforma.
Atender solicitudes de soporte, quejas y aclaraciones.
Dar cumplimiento a obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias, pero de interés legítimo)

Realizar análisis estadísticos y de uso de la Plataforma para mejorar la experiencia del Usuario.
Enviar comunicaciones de marketing, promociones, encuestas de satisfacción y novedades del servicio.
Realizar investigación y desarrollo de nuevas funcionalidades.
Generar reportes de analítica agregada y anónima.

Si el Titular no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, podrá manifestar su negativa enviando un correo electrónico a info@petly.mx indicando en el asunto "Negativa finalidades secundarias". La negativa no será motivo para negar los servicios de la Plataforma.

3.3 Transparencia adicional sobre la divulgación de datos de la app

Con el fin de mantener consistencia entre este Aviso y las divulgaciones de privacidad presentadas en tiendas de aplicaciones, Petly informa que determinadas categorías de datos pueden declararse como utilizadas para funcionalidad de la app, personalización del producto, análisis de datos y seguimiento, así como vinculadas con la identidad del usuario, cuando se asocian a una cuenta o dispositivo específico.

Nombre: se utiliza para creación de cuenta, personalización de la experiencia, atención al usuario y analítica asociada al perfil.
Correo electrónico y número telefónico: se utilizan para autenticación, contacto, soporte, invitaciones, confirmaciones y recordatorios de servicio.
Ubicación exacta y aproximada: se utiliza para mostrar Prestadores de Servicios cercanos, ordenar resultados y mejorar la relevancia geográfica de la experiencia.
Fotos o contenido visual: se utiliza para perfiles de mascotas, perfiles de negocio, expedientes y análisis visual dentro de L0LA IA.
ID de usuario e identificadores relacionados: se utilizan para seguridad, gestión de sesión, notificaciones push, diagnóstico técnico, atribución y medición del uso del servicio.

En este contexto, el término "seguimiento" puede incluir el uso de SDKs o servicios de terceros para medición de eventos, entrega de notificaciones, monitoreo de errores, personalización, atribución y mejora del producto. Petly no vende datos personales a corredores de datos.

4. Transferencia de Datos Personales

El Responsable podrá transferir los datos personales del Titular a los siguientes terceros, sin requerir consentimiento adicional conforme al artículo 37 de la LFPDPPP:

Prestadores de Servicios Veterinarios: Cuando el Dueño de Mascota agende una cita o comparta información con un Prestador a través de la Plataforma, los datos necesarios para la prestación del servicio serán compartidos con dicho Prestador.
Usuarios autorizados: Cuando el Dueño de Mascota utilice la funcionalidad de compartir mascotas, los datos del perfil de la mascota serán accesibles para los Usuarios designados.
Proveedores de infraestructura tecnológica: Servicios de almacenamiento en la nube (Supabase/AWS), servicios de autenticación (Google OAuth), analítica y medición de producto (PostHog), notificaciones push (OneSignal), monitoreo de errores y desempeño (Sentry) y mensajería transaccional por correo electrónico, los cuales operan bajo sus propias políticas de privacidad y cumplen con estándares de seguridad internacionales.
Proveedores de inteligencia artificial: Para el funcionamiento de L0LA IA, cierta información contextual de las mascotas podrá ser procesada por proveedores de modelos de lenguaje. Esta información se transmite de forma anonimizada en la medida de lo posible.
Autoridades competentes: Cuando exista un requerimiento legal, orden judicial o solicitud de autoridad competente conforme a la legislación mexicana.

5. Derechos ARCO

De conformidad con la LFPDPPP, el Titular tiene derecho a Acceder, Rectificar y Cancelar sus datos personales, así como a Oponerse al tratamiento de los mismos (derechos ARCO). Asimismo, el Titular puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos y limitar el uso o divulgación de los mismos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Titular o su representante legal deberá enviar una solicitud al correo electrónico info@petly.mx, que contenga al menos:

Nombre completo del Titular y domicilio u otro medio para comunicar la respuesta.
Copia de la identificación oficial del Titular (o de su representante legal, acompañada del poder respectivo).
Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que se ejercita alguno de los derechos ARCO.
Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

El Responsable comunicará al Titular, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud, la determinación adoptada. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

La Plataforma utiliza cookies, SDKs móviles y tecnologías similares para los siguientes fines:

Cookies estrictamente necesarias: Permiten la navegación y el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo la autenticación y gestión de sesiones.
Cookies de análisis: Utilizamos PostHog como herramienta de analítica para comprender cómo los Usuarios interactúan con la Plataforma, con el fin de mejorar la experiencia de uso. PostHog recopila datos de forma pseudonimizada.
Cookies de funcionalidad: Almacenan preferencias del Usuario como tema visual (modo claro/oscuro).
SDKs de notificaciones y diagnóstico: Utilizamos servicios como OneSignal y Sentry para administrar notificaciones push, registrar eventos técnicos, diagnosticar fallas y mejorar estabilidad, seguridad y desempeño.

El Usuario puede desactivar ciertas cookies a través de la configuración de su navegador y administrar permisos del dispositivo, como ubicación, cámara y notificaciones, desde su sistema operativo. Sin embargo, la desactivación de tecnologías estrictamente necesarias o la revocación de permisos clave podría afectar el funcionamiento de la Plataforma.

7. Medidas de Seguridad

El Responsable implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo:

Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
Cifrado de contraseñas mediante funciones de hash seguras.
Control de acceso basado en roles (RBAC) con políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) en la base de datos.
Autenticación segura con tokens JWT y soporte para OAuth 2.0.
Monitoreo de accesos y registros de auditoría.
Respaldos periódicos de la información.
Infraestructura alojada en centros de datos con certificaciones internacionales de seguridad.

8. Tratamiento de Datos por L0LA IA

Cuando el Usuario interactúa con el asistente L0LA IA, la Plataforma puede compartir información contextual de la mascota seleccionada (nombre, especie, raza, edad, peso, historial médico relevante) con proveedores de modelos de inteligencia artificial para generar respuestas personalizadas.

El Usuario reconoce y acepta que:

Las conversaciones con L0LA IA podrán ser almacenadas para mejorar la calidad del servicio.
La información se transmite de manera pseudonimizada, sin incluir datos de contacto personal del Usuario.
Si el Usuario adjunta una imagen, esta podrá ser procesada por el proveedor de IA para realizar análisis visual veterinario.
Los proveedores de inteligencia artificial procesan la información bajo sus propios términos de servicio y políticas de privacidad.
El Usuario puede solicitar la eliminación de su historial de conversaciones con L0LA IA en cualquier momento.

9. Datos de Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 (dieciocho) años. No se recaban de manera deliberada datos personales de menores de edad. En caso de que el padre, madre o tutor legal de un menor tenga conocimiento de que su hijo ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, deberá contactarnos a info@petly.mx para proceder a la eliminación de dicha información.

10. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El Responsable se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en las prácticas de tratamiento de datos, requerimientos legales o funcionalidades de la Plataforma. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y, en caso de cambios sustanciales, se notificará al Titular a través de los medios disponibles.

Se recomienda al Titular revisar periódicamente el presente Aviso de Privacidad para estar informado sobre cómo se protegen sus datos personales.

11. Consentimiento

Al registrarse en la Plataforma, el Titular otorga su consentimiento expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad. El consentimiento se considerará otorgado al momento del registro, y podrá ser revocado en cualquier momento mediante los mecanismos descritos en la sección 5 del presente Aviso.

12. Autoridad Competente

Si el Titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado o tiene alguna inconformidad con el tratamiento de sus datos, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

Sitio web: www.inai.org.mx
Teléfono: 800 835 4324 (INAI Tel)

13. Contacto del Responsable

Para cualquier solicitud, duda o aclaración relacionada con el presente Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, el Titular podrá contactar al Responsable a través de:

Correo electrónico para datos personales: info@petly.mx
Correo electrónico general: info@petly.mx
Sitio web: petly.mx

Aviso de Privacidad vigente a partir del 5 de abril de 2026.