Tasa de inasistencia
También: No-show
El porcentaje de citas agendadas a las que el cliente no llega ni cancela. Cada una es un espacio de agenda que no se cobra.
La tasa de inasistencia es el porcentaje de citas en las que el cliente no se presenta y tampoco avisa. Se calcula dividiendo las citas no atendidas sin cancelación entre el total de citas agendadas en un periodo. En inglés se le conoce como no-show.
Cada inasistencia es tiempo de un médico o de un estilista que no se cobra y un espacio que otro cliente pudo haber usado. Las causas más comunes son el olvido y los cambios de planes que el cliente no comunica porque avisar le resulta complicado. Los recordatorios con anticipación, una forma fácil de confirmar o cancelar y una lista de espera para ocupar los huecos son las medidas que más la reducen. Medirla por servicio y por día de la semana ayuda a saber dónde actuar.